Hvordan bestemmer du hvilket flyselskap du skal bestille for en tur? Jo billigere jo bedre? En med nok benplass og utmerkede avbestillingsregler? Flyselskapet du alltid kan stole på ikke å sende sekkene dine til Spania mens du er på vei til San Francisco - selv om det er utsatt for forsinkelser? Å bestille en flyreise for arbeid, fritid eller livsbegivenheter kommer vanligvis ned på to faktorer: pris og komfort. Ideelt sett vil de beste flyselskapene i USA tilby begge deler (blant andre førsteklasses fasiliteter), men å få en god pris på en flytur krever ofte litt gi og ta (aka du ender opp med færre fordeler og mindre benplass).

I fjor opphevet pandemien imidlertid helt reisenormene, inkludert reiseprioriteringer og hvordan (nå bekymret) flyger bestemte hvilket flyselskap de skulle velge. Selv om langt færre mennesker fløy kommersielt, hadde kundene fortsatt mange meninger. Og selv om flyselskapene møtte stoppede flyruter og enestående forretningsmessige tilbakeslag det siste året, hadde de fortsatt mye å regne med for å holde kundene fornøyde. De Wall Street Journal kastet bort tid på å avdekke sin årlige, tilbakevirkende rangering av de beste og verste flyselskapene i USA etter operasjonell ytelse, med mye mer data å vurdere under omstendighetene.

Hvordan flyselskaper taklet COVID-19-relaterte hindringer - avlyste flyreiser , kuponger, refusjon , passasjerhygiene, misfornøyde kunder - sterkt påvirket deres posisjon i Wall Street Journal & apos; s 2020 Midtsete scorekort . Ikke overraskende var transportørene som taklet pandemisk tilstøtende utfordringer mest imponerende de som har hatt en tendens til å score høyere i oppstilling tidligere år (og omvendt for typisk lavprisselskaper).

I følge rapporten rappet Southwest Airlines førsteplassen totalt for første gang på over 10 år, og slo Delta Air Lines ned en pinne etter de tre påfølgende årene i tet. WSJ siterer Southwests to nylige forbedringer av bagasjehåndtering og operasjoner for å hjelpe den med å komme seg på topp 1, med flyselskapets administrerende direktør, Mike Van de Ven, og hevdet at det var den beste bagasjeprestasjonen i vår registrerte historie. ' Southwest viste seg å være klassens beste i andre underkategorier, med færrest rapporterte ekstreme forsinkelser og færrest klager fra kundene. Når det er sagt, var Southwest langt fra perfekt. Andre luftfartsselskaper fikk høyere poeng i områder som avbestilling av flyvninger (Spirit fører), ankomst i tide og ufrivillig passasjerstøting (Delta scoret nummer én i begge). Nok en gang tar American Airlines siste plass totalt og holder bunnplassen i store områder, inkludert antall passasjerklager, støt og dårlig håndtert bagasje. Noe å tenke på neste gang du er bestilling av flyreiser (med forsiktighet, selvfølgelig!).

I SLEKT: Eksperter anbefaler nå dobbel maskering for å forhindre spredning av COVID - her gjør du det riktig

Nedenfor, fra beste til verste, er WSJ 2020 Airlines Scorecard, den generelle rangeringen av store operatører i USA Les hele artikkelen for mer flyanalyse og metodikk.

1. Southwest Airlines
2. Delta Air Lines
3. Alaska Airlines
4. Spirit Airlines
5. Allegiant Air
6. Frontier Airlines
7. JetBlue
8. United Airlines
9. American Airlines

Noe å merke seg er at det ennå ikke er en nøyaktig eller omfattende måte å spore bestemte datapunkter som nylig har dukket opp som viktige prioriteringer for både reisende og flyselskaper siden utbruddet av coronavirus sykdommen. Dette inkluderer faktorer som luftsirkulasjon / ventilasjon, maskehåndtering, blokkering av midtsetet og sanitering av hytta. Siden det ikke finnes noen one-stop shop for å tallfeste og analysere forskjellige rangeringer av transportører i helse- og sikkerhetsavdelingen (ennå), er det fremdeles veldig opp til reisende å være så trygge, årvåkne og ansvarlige som mulig når de flyr akkurat nå.

I SLEKT: Hvordan håndtere ferieplaner under COVID-19