Trinn 1: Bestem hva du virkelig vil ha.

Si at du krangler med søsteren din om å ta vare på dine eldre foreldre. Du føler deg som om du skulder mer enn en god del. I øyeblikkets hete kan du lett bli sint og forvirret, og det er ikke på tide å forhandle. I stedet, stopp, erkjenn at du vil jobbe med ting, og foreslå en alternativ tid for diskusjon, sier Rick Brinkman, en kommunikasjonsekspert og en naturmedisinsk lege i Portland, Oregon, og en medforfatter av Å håndtere mennesker du ikke kan stå ut: Hvordan få frem det beste hos mennesker på sitt verste ($ 17, amazon.com ).

Det viktigste er å tenke på det ideelle utfallet ditt - i dette tilfellet, en mer rettferdig ansvarsfordeling. Å skrive ned følelsene dine eller snakke gjennom dem med en venn kan bidra til å gi klarhet i tankene dine, sier Elinor Robin, Ph.D., en megler sertifisert av Florida Høyesterett, en psykisk helse-rådgiver og en meklingstrener.

Hva kan snuble i deg: La følelsene dine få det beste ut av deg. Når folk blir emosjonelle, blir de beskyldende og begynner å klandre, sier G. Richard Shell, professor i juridiske studier og forretningsetikk og ledelse ved Wharton School of Business ved University of Pennsylvania og medforfatter av Kunsten å woo: bruke strategisk overtalelse til å selge ideene dine ($ 16, amazon.com ). Motstå dette ved å puste dypt og minne deg på ditt virkelige mål. (Å rope på søsteren din, så tilfredsstillende som det måtte være, er ― garantert ― ikke det.)

Trinn 2: Samle informasjon.

Når du har utarbeidet tankene dine, kan du ta tak i den andres. Ikke anta at du vet årsaken til et problem eller hva den andre personen føler, sier Robin. Bevæpne deg med så mye informasjon du kan før du starter diskusjonen.

Anta at du ikke fikk en kampanje du trodde du fortjente. Ikke konfronter sjefen din i hån; spør hvorfor hun følte at du ikke hadde rett i stillingen, og bruk deretter informasjonen som grunnlag for en påfølgende karrierediskusjon. Eller kanskje mannen din sprengte deg på grunn av høye klesregninger. I stedet for å rope tilbake, kan du spørre hva som plager ham med budsjettet ditt. Er pengene stramme? Tror han at du bruker mye mer enn han gjør? Du kan også undersøke hvor mye i gjennomsnitt amerikanske kvinner bruker på klær, og deretter diskutere med ham hvordan kostnadene dine sammenlignes.

Hva kan snuble i deg: Tuning av motparten. Du må forstå hans eller hennes posisjon så godt du kan hvis du håper å komme til enighet.

Trinn 3: Bestem forhandlingsprosessen din.

Start med å bestemme hvem du vil være til stede for diskusjonen og når og hvor den skal finne sted. Velg en innstilling som vil gjøre begge parter komfortable - i hiet i stedet for på kjøkkenet, et konferanserom i stedet for sjefens kontor. Å bruke et nøytralt sted for å løse en konflikt kan utgjøre hele forskjellen i verden, sier Brinkman.

Sett deretter grunnregler for hvordan dere skal snakke med hverandre, sier Eileen Borris, Ph.D., en klinisk psykolog som spesialiserer seg i diplomati og forfatteren av Finne tilgivelse: Et 7-trinns program for å gi slipp på sinne og bitterhet ($ 22, amazon.com ). Det vil si løfte om å holde navngivning og beskyldninger utenfor prosessen. Bestem på forhånd hvem som skal snakke først.

Hva kan snuble i deg: Planlegger ikke tilstrekkelig tid til å takle problemet. Mer harme vil helt sikkert bygge hvis noen av partene føler at han eller hun ikke har muligheten til å gjøre en sak fullstendig.

Trinn 4: Send riktig melding.

Gå inn i diskusjonen med flere ideer om hvordan du kan løse konflikten. Gjør det klart at du er der for å ordne opp ting, og sier noe som OK. Vi vil begge komme til enighet om å etablere felles grunnlag. Det er vanskelig å kjempe med noen som sier: ‘Jeg vil finne en løsning som fungerer for oss begge,’ sier Robin. Denne meldingen må være både fysisk og verbal, så unngå bevegelser som indikerer irritasjon eller frustrasjon, som å tappe fingrene, krysse armene og rulle øynene.

Hva kan snuble i deg: Å sette en tone som innebærer alt annet enn gjensidig respekt, som sikkert vil øke spenningsnivået.

Trinn 5: Forhandle.

Gjør turer og luft klagene dine - snakk bare når det er din tur - og hold ting så minnelige som mulig når du prøver å finne løsninger sammen. Det kan gå rett ned i rørene her hvis du begynner å krangle med den andre personen, sier Shell. Hvis du begynner å miste kulen din, foreslår forhandlingsekspert William Ury det du kaller for å gå til balkongen i tankene dine. Pust dypt eller to, vent noen sekunder før du svarer, og senk kommunikasjonen med en rote frase, som 'La meg forstå hva det er du sier', sier Ury, medstifter av programmet for forhandlinger ved Harvard. Law School og forfatteren av Kraften til et positivt nei: Hvordan si nei og fremdeles komme til ja ($ 15, amazon.com ).

Hva kan snuble i deg: Med et ord, sinne. Hold det utenfor ligningen ved å fokusere på målene dine for møtet, unngå personlige angrep og ta en pause hvis du kjenner dampbygget.

Hvis alt annet mislykkes ...

Når en resolusjon unngår deg uansett hvor hardt du prøver, ta inn en megler, foreslår ekspertene. Denne nøytrale tredjeparten samler informasjon fra begge sider, og bringer dem sammen for å finne en rettferdig løsning. En venn, et familiemedlem eller en kollega uten interesse i konflikten kan fylle rollen, men en profesjonell vil kunne teknikker for å holde forhandlingsprosessen på sporet.

Det viktige å huske er at det å unngå eller ignorere en konflikt ikke vil føre til at den forsvinner. Å ta positive skritt mot en oppløsning vil gjøre at du føler deg bedre til slutt.