Relaterte ting

1 Hold ting pent

Selv i galskapen med å åpne feriegaver, pakk hver gave nøye ut. Ikke kast en gavekvittering og åpne aldri en elektronikkboks hvis det er mulighet for å returnere den. Butikkregler om elektronikk kan spesielt være vanskelig, siden de vil selge varen på nytt, sier Shep Hyken, en ekspert på kundeservice og erfaring og forfatteren av Overrask hver kunde hver gang . Strakte ledninger og manglende emballasje gjør at andre er mindre tilbøyelige til å kjøpe. For sent? Pakk opp esken så forsiktig som mulig, til og med pakke ledningene med vri. Du har bedre lykke i returskranken.

to Vær ekstra fin

Skil deg ut fra mengden ved å prøve å få frem et smil. Hvis du går inn med en dårlig holdning, skal de bekjempe ild med ild, sier Hyken. Presenter deg selv og be om navnet til representanten. De er opplært til å bruke navnet ditt til å bygge rapport - gjør det samme for å elske deg selv til dem, sier Hyken.

3 Gi agenten styrke

På et primært nivå ønsker folk å lykkes i jobbene sine, og kundeservicemedarbeidere er ikke forskjellige, sier Lynette Padwa, forfatter av Si de magiske ordene . Ikke kom med trusler, eller be ikke veilederen umiddelbart. Få representanten til å føle seg som en kraftig problemløser. Hyken anbefaler å si: Jeg håper du er personen som kan hjelpe meg i dag.

4 Be om hva du vil

Vær direkte. Ikke forvent at folk skal forstå hva du antyder, sier Padwa. Hvis du prøver å laste ut en gave forbi returvinduet, si at du vet at butikken har 30-dagers returrett, og forklar hvorfor varen uansett skal refunderes. Eller hvis de er strenge på å trenge gavekvittering, si, jeg handler her hele tiden, og jeg vil ikke fornærme tanten min ved å be henne om kvitteringen. Kan jeg bytte gaven i dag mot noe i butikken?

5 Følg med

Det er naturlig å ønske å multitaske i disse situasjonene, men det er bedre å fokusere på samtalen. Folk kan fortelle når du ikke lytter, sier Padwa. Legg bort telefonen, ta øyekontakt, og vær fullstendig til stede i samtalen.

6 Bruk Twitter (høflig)

Sosiale medier er et verdifullt kundeserviceverktøy og kan ofte gi deg umiddelbar respons. Start med å sende selskapet en direkte melding på Twitter med en beskrivelse av problemet ditt og kontonummeret ditt. Hvis du ikke får svar, DM dem en gang til. Fortsatt sirisser? Gå offentlig, men fortsett å være hyggelig, sier Hyken. Da jeg skjønte at jeg kom til å savne flyforbindelsen min mens jeg luftet, DMet jeg flyselskapet med det hyppige flynummeret mitt, og de booket om flyet mitt før jeg til og med landet.

7 Prøv å kontakte administrerende direktør

Hvis du har flyttet deg opp i veilederkjeden og fremdeles ikke er fornøyd, kan du gå til toppen, sier Hyken. Søk etter presidentens eller konsernsjefens navn og telefonnummeret til selskapets hovedkvarter. Ring og be om å snakke med noen på kontoret hans. Selv om du sannsynligvis ikke får administrerende direktør på telefon, vil du få portvakten hans, som kanskje kan løse problemet ditt raskt.