Du trykket på 1 for kundeservice og ble behandlet på 20 minutter med panfløyte. Til slutt nådde du en representant - bare for å få beskjed om at du trengte å bli overført. Og så ble du avskåret. Cue skriking og tenneprask. Ikke rart at 2013 Customer Rage Survey (ja, det er en ekte ting), utført av Customer Care Measurement and Consulting, et forskningsfirma i Alexandria, Virginia, fant at 68 prosent av amerikanske husholdninger som opplevde et problem med et produkt eller en tjeneste rapporterte følelse av kundereser, opp fra 60 prosent i 2011. Slå ned frustrasjonen din - og få tilfredsstillende resultater - ved å følge disse lure, ekspert-anbefalte tipsene.

Ikke nøy deg med å ringe 1-800 kundeservicenummer

Jo, prøv det en gang. Men hvis du ikke får det du vil, slå opp nummeret til salgsavdelingen på selskapets nettside og ring dem, foreslår Ron Burley, forfatteren av Uskruet: Forbrukerveiledningen for å få det du betalte for, ($ 12, amazon.com ). Det er sannsynlig at samtalen din blir besvart umiddelbart, og at du vil snakke med et medlem av selskapet som er opplært til å gjøre deg lykkelig, sier han. I mange situasjoner vil hun være i stand til å ta seg av forespørselen din selv. Og hvis hun ikke kan det, kan hun koble deg direkte til en kundeserviceagent på høyt nivå (ikke en ansatt i et tredjepartsfirma) som kan løse problemet ditt.

Vær kul

Du vil at tekstmeldingsproblemet på mobiltelefonen din skal utbedres. Ikke sant. Dette. Sekund. Men å ringe etter hjelp når du er i en tilstand av knapt raseri, vil sannsynligvis slå tilbake. Agenter får normalt ikke høflige innringere, sier Christopher Elliott, en kundeserviceekspert og forfatteren av Svindlet, ($ 18, amazon.com ). I stedet hører agenter rutinemessig forbannelse og roping, krever å snakke med en leder, til og med trusler om å saksøke. Når du høres følelsesmessig investert ut i klagen din til det punktet hvor du har mistet kontrollen, kan agenten bli defensiv, sier Elliott.

Trenger du å sende inn en klage ASAP fordi vi sier at strømmen din er nede? Hvis du er for miffed, be et mindre rattlet familiemedlem eller en venn om å ringe på dine vegne, råder Elliott. Ideelt sett tar du så lang tid du trenger å kjøle deg ned. Ta opp telefonen når du føler deg myk.

For å være rolig kan det hjelpe å ha et manus. Lag korte notater om hva du ber om, og hold deg til disse punktene, selv om du har lyst til å slå ut.

Lavish Ros

Hvis representanten på telefonen er oppmerksom på dine bekymringer, kan du uttrykke takknemlighet under samtalen. Si, jeg setter pris på hvor nyttig du har vært, så kan jeg på slutten av telefonsamtalen snakke med en veileder for å gi et kompliment? foreslår Noah J. Goldstein, lektor i ledelse og organisasjon ved UCLA Anderson School of Management, i Los Angeles, og medforfatter av den kommende boka The Small Big: Små endringer som utløser stor innflytelse ($ 14, bn.com ). Forskning viser at det å smigre noen gjør ham mer sannsynlig å hjelpe deg. Det viser også at du vil gå god for ham som en person som går den ekstra milen. Han kommer til å ønske å handle på en måte som er i samsvar med kvalitetene du har sitert, sier Goldstein.

Bruk inkluderende språk

Si at du kjøpte en brødrister som sprakk etter bare to uker. Å få selskapets representant på din side kan gjøre underverker for å løse situasjonen slik du ønsker. (Tenk en ny brødrister, ikke en pusset opp.) Spør representanten på telefonen: Hva kan vi gjøre for å finne ut av dette? i stedet for Kan du gjøre dette for meg? Som Goldstein forklarer, bruk vi når du snakker om en løsning, skaper du en følelse av å jobbe sammen mot et felles mål, i stedet for å sette deg på motsatte sider.

Si det magiske ordet

Det er ikke den du tror. Forskning antyder at ordet fordi er veldig kraftig, siden vi forbinder det med gode grunner, sier Goldstein. Det er sant, legger han til, selv når argumentet ditt ikke er så sterkt. Så når du ber om en ny harddisk for din datamaskin, for eksempel, si, jeg forstår at denne delen ikke lenger er under garanti, men jeg tror at du bør bytte den fordi den ikke skal gå i stykker når datamaskinen bare er 18 måneder gammel. Akk, dette ordet på sju bokstaver vil ikke fungere i alle tilfeller. Kanskje du ber om å motta en kompensert flybillett fordi flyet ditt ble forsinket i en time. I den situasjonen vil praktisk talt ingen strategi gi deg en gratis tur.