Hvordan bestemmer du hvilket flyselskap du skal bestille for en reise? Jo billigere jo bedre? En med nok benplass og gode avbestillingsregler? Flyselskapet du alltid kan stole på ikke å sende bagasjen til Spania mens du er på vei til San Francisco – selv om det er utsatt for forsinkelser? Å bestille en flyreise for jobb, fritid eller livsbegivenheter kommer vanligvis ned til to faktorer: pris og komfort. Ideelt sett ville de beste flyselskapene i USA tilby begge deler (blant andre førsteklasses fasiliteter), men å få en god pris på en flytur krever ofte litt gi og ta (også ender du opp med færre fordeler og mindre benplass).

I fjor endret pandemien imidlertid reisenormene fullstendig, inkludert reisendes prioriteringer og hvordan (nå bekymrede) flygere bestemte hvilket flyselskap de skulle velge. Selv om langt færre folk fløy kommersielle, hadde kundene fortsatt mange meninger. Og selv om flyselskapene møtte stoppede flyruter og enestående forretningsmessige tilbakeslag det siste året, hadde de fortsatt mye å regne med for å holde kundene fornøyde. De Wall Street Journal kastet ikke bort tid på å avsløre sin årlige, retroaktive rangering av de beste og dårligste flyselskapene i USA etter operasjonell ytelse, med mye mer data å vurdere under omstendighetene.

Hvordan flyselskaper håndterte covid-19-relaterte hindringer – kansellerte flyreiser, kuponger, refusjoner, passasjerhygiene, misfornøyde kunder – påvirket deres posisjon i Wall Street Journal 2020 Middle Seat Scorecard . Ikke overraskende var transportørene som mest imponerende håndterte pandemi-tilstøtende utfordringer de som har hatt en tendens til å score høyere i lineup tidligere år (og omvendt for typisk lavscorende flyselskaper).

I følge rapporten tok Southwest Airlines førsteplassen sammenlagt for første gang på over 10 år, og slo Delta Air Lines ned en pinne etter tre påfølgende år i ledelsen. WSJ siterer Southwests to nylige forbedringer av bagasjehåndtering og operasjoner for å hjelpe den til å stige til nummer én, med flyselskapets administrerende direktør, Mike Van de Ven, som hevder 'det var den beste bagasjeprestasjonen i vår registrerte historie.' Southwest viste seg å være best i klassen i andre underkategorier, med færrest rapporterte ekstreme forsinkelser og færrest kundeklager. Når det er sagt, var Southwest langt fra perfekt. Andre flyselskaper skåret høyere på områder som kanselleringer av fly (Spirit-ledere), ankomster i tide og ufrivillig passasjerstøt (Delta ble nummer én i begge). Nok en gang tar American Airlines siste plass sammenlagt, med bunnplassen i store områder, inkludert antall passasjerklager, støt og feilhåndtert bagasje. Noe du bør vurdere neste gang du bestiller fly (med forsiktighet, selvfølgelig!).

hvordan kutter du en løk

I SLEKT: Eksperter anbefaler nå dobbel maskering for å forhindre spredning av covid – her er hvordan du gjør det riktig

hvor mye maisstivelse skal tykne 1 kopp væske

Nedenfor, fra best til verst, er WSJ 2020 Airlines Scorecard, den samlede rangeringen av store flyselskaper i U.S.A. Les hele artikkelen for mer flyselskapsanalyse og metodikk.

1. Southwest Airlines
2. Delta Air Lines
3. Alaska Airlines
4. Spirit Airlines
5. Allegiant Air
6. Frontier Airlines
7. JetBlue
8. United Airlines
9. American Airlines

Noe å merke seg er at det ennå ikke er en nøyaktig eller omfattende måte å spore visse datapunkter som nylig har dukket opp som avgjørende prioriteringer for både reisende og flyselskaper siden utbruddet av koronavirussykdommen. Disse inkluderer faktorer som luftsirkulasjon/ventilasjon, maskehåndhevelse, blokkering av midtseter og hygienisering av kabinen. Siden det ikke er noen one-stop-shop for å kvantifisere og analysere forskjellige transportørers rangeringer i helse- og sikkerhetsavdelingen (ennå), er det fortsatt veldig opp til reisende å være så trygge, årvåkne og ansvarlige som mulig når de flyr akkurat nå.

I SLEKT: Hvordan håndtere ferieplaner under COVID-19